WeStitch

Поддержка

Support

Обновлено: 1 сентября 2026

Updated: 1 September 2026

Это страница поддержки приложения Westitch для iPhone и Android. Здесь можно задать вопрос, сообщить о проблеме в приложении, пожаловаться на нарушение со стороны другого пользователя или предложить улучшение. Мы отвечаем на все обращения.

Написать в поддержку

support@westitch.app

Ответ в течение 2 рабочих дней, обычно быстрее. Письма принимаются на русском и английском языках. Разработчик приложения: Игорь Сушенцев.

Что приложить к письму

Это не обязательно, но с этими данными вопрос решается за одно письмо вместо трёх:

  • ник, под которым вы видны в приложении;
  • модель устройства и версия iOS или Android;
  • что вы делали и что произошло, дословный текст ошибки, если он был;
  • скриншот, если проблему видно на экране.

Частые вопросы

Не получается войти через Apple, Google, Telegram или VK

Проверьте, что выбран тот же сервис, через который вы регистрировались: вход через другой сервис создаёт новый аккаунт, и старые публикации в нём не видны. Если вы не помните, какой это был сервис, напишите нам — мы подскажем по вашему нику и поможем вернуться в свой аккаунт.

Приложение просит обновиться и не открывается

Это защитный экран: он появляется, когда установленная версия больше не совместима с сервером. Обновите Westitch в App Store или Google Play — экран исчезнет сам. Если обновления в магазине ещё нет, напишите нам.

Фотография не загружается или не открывается камера

Проверьте соединение и попробуйте ещё раз: приложение досылает фото самостоятельно. Если камера не открывается, разрешите доступ к ней в настройках устройства (iOS: «Настройки» → «Westitch» → «Камера»; Android: «Настройки» → «Приложения» → «Westitch» → «Разрешения»). Доступ к камере нужен только для съёмки фото вышивки внутри приложения — фотографии можно и просто выбирать из галереи.

Не приходят уведомления

Разрешите уведомления для Westitch в настройках устройства. Напоминания об отчётах ставит само приложение на вашем устройстве, поэтому без разрешения на уведомления они не сработают.

Как удалить аккаунт

Аккаунт и связанные с ним данные удаляются по запросу — порядок описан на странице удаления аккаунта.

Сообщить о нарушении

Если вы увидели оскорбительный контент, спам или поведение, нарушающее правила, — нажмите «Пожаловаться» в меню публикации, комментария или профиля в приложении. Там же есть «Заблокировать»: заблокированный пользователь исчезает из ваших лент и не может вам писать.

То же можно сделать письмом на support@westitch.app — приложите ссылку на публикацию или профиль. Такие обращения мы разбираем в приоритете и удаляем контент, нарушающий правила сервиса.

Правила и конфиденциальность

Правила сервиса — в пользовательском соглашении. Какие данные мы собираем и зачем — в политике конфиденциальности; по вопросам о персональных данных пишите на privacy@westitch.app.

This is the support page for Westitch, a social app for embroidery and handcrafts on iPhone and Android. Use it to ask a question, report a problem with the app, report another user's content or behaviour, or suggest an improvement. Every message gets an answer. The app's interface is in Russian; support is answered in both Russian and English.

Contact support

support@westitch.app

We reply within 2 business days, usually sooner. Developer: Igor Sushentsev.

What to include in your message

None of this is required, but it usually turns three emails into one:

  • the nickname you appear under in the app;
  • your device model and iOS or Android version;
  • what you were doing and what happened, plus the exact error text if there was one;
  • a screenshot, if the problem is visible on screen.

Frequently asked questions

I can't sign in with Apple, Google, Telegram or VK

Make sure you picked the same service you originally signed up with: signing in with a different one creates a new account, and your earlier posts won't be in it. If you don't remember which service you used, email us — we can tell from your nickname and help you back into your account.

The app asks me to update and won't open

That screen appears when the installed version is no longer compatible with the server. Update Westitch in the App Store or Google Play and the screen goes away on its own. If the update isn't in the store yet, email us.

A photo won't upload, or the camera won't open

Check your connection and try again — the app retries the upload by itself. If the camera doesn't open, allow camera access in your device settings (iOS: Settings → Westitch → Camera; Android: Settings → Apps → Westitch → Permissions). Camera access is only used to photograph your embroidery from inside the app; you can also just pick existing photos from your gallery.

I'm not getting notifications

Allow notifications for Westitch in your device settings. Progress-report reminders are scheduled by the app on your own device, so they cannot fire without notification permission.

How do I delete my account

Your account and its data are deleted on request — the steps are on the account deletion page.

Reporting content or a user

If you see offensive content, spam, or behaviour that breaks the rules, tap “Пожаловаться” (Report) in the menu of the post, comment or profile in the app. The same menu has “Заблокировать” (Block): a blocked user disappears from your feeds and can no longer message you.

You can do the same by email to support@westitch.app — include a link to the post or profile. These reports are handled with priority, and content that breaks the rules is removed.

Terms and privacy

The service rules are in the terms of use. What data we collect and why is in the privacy policy; privacy requests go to privacy@westitch.app.